Customer Journey

Inspiration / Entscheidung / Buchung

Im Rahmen der Customer Journey wird der Prozess des Reisens nachgezeichnet – von der Vorbereitung (Inspiration, Information, Entscheidung, Buchung) über das Erlebnis (der Reise an sich) bis hin zur Reflexion (Empfehlung, Wiederkauf, Erinnerung, Zufriedenheit).
Große Auswirkung darauf hat die Digitalisierung und das sich damit laufend verändernde Kommunikationsverhalten der Menschen. Bereits 73% der Gäste nehmen für die Buchung einen digitalen Kanal in Anspruch.

Aktuelles

Markt Österreich

Andreas Reiter im Interview

Wie ticken die Gäste von morgen und mit welchen Erlebnissen kann man bei ihnen punkten? Über diese und andere Themen sprach bulletin mit dem Zukunftsforscher Andreas Reiter am Rande der Seefelder Tourismusgespräche.

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Markt China

„Ohne WeChat geht in China nichts mehr“

Seit gut drei Jahren lebt Emanuel Lehner-Telič in Peking und erlebt dabei hautnah, wie die digitale Entwicklung den Alltag in China verändert. Der ÖW Region Manager im Interview.

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Tourismusforschung

Familie auf der Alm
16.10.2019

Länderstudie Niederlande 2019

Reiseinteressen und Reiseverhalten der niederländischen Auslandurlauber und wie diese über Urlaub in Österreich denken.

16.10.2019

Länderstudie Dänemark 2019

Reiseinteressen und Reiseverhalten der dänischen Auslandurlauber und wie diese über Urlaub in Österreich denken.

16.10.2019

Länderstudie Schweden 2019

Reiseinteressen und Reiseverhalten der schwedischen Auslandurlauber und wie diese über Urlaub in Österreich denken.



Presseinfos

Veranstaltungen für Touristiker


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