Customer Journey

Inspiration / Entscheidung / Buchung

Im Rahmen der Customer Journey wird der Prozess des Reisens nachgezeichnet – von der Vorbereitung (Inspiration, Information, Entscheidung, Buchung) über das Erlebnis (der Reise an sich) bis hin zur Reflexion (Empfehlung, Wiederkauf, Erinnerung, Zufriedenheit).
Große Auswirkung darauf hat die Digitalisierung und das sich damit laufend verändernde Kommunikationsverhalten der Menschen. Bereits 73% der Gäste nehmen für die Buchung einen digitalen Kanal in Anspruch.

Aktuelles

Tourismus digital denken

Die Ideenplattform Open Innovation Salzburg sucht digitale, innovative Lösungen für Salzburg, Tirol und Vorarlberg. Bis 14. September kann eingereicht werden. Den besten Vorschlägen winken attraktive Preise.

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Tourismusforscher Friedl: Was die Gäste jetzt brauchen – und wie Corona die Branche nachhaltig verändert

Wonach sehnen sich Gäste nach dem Lockdown? Was bedeutet das fürs Marketing? Und welche langfristigen Auswirkungen bringt die Krise? Experte für angewandte Tourismuswissenschaften Prof. (FH) Mag. Mag. Dr. Harald Friedl über die Zukunft des heimischen Tourismus.

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Presseinfos

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