Tomorrow's Destinations: KI-gestütztes Destinations-Marketing - Teil 2
Tomorrow's Destinations: KI-gestütztes Destinations-Marketing
Mit KI zum Ziel: Hands-on Beispiele und Use-Cases für einzigartige Reiseerlebnisse
- Teil 2 -
Heute wollen wir mit der Kraft von Geschichten beginnen. Wussten Sie, dass Geschichten mehr Teile des Gehirns aktivieren? Botschaften, die in Form von Geschichten vermittelt werden, sind bis zu 22-mal einprägsamer als reine Fakten.
Ein Beitrag von:
Eliot Mannoia
Emotional & Digital Intelligence
1. Data Story-Telling: Von Daten zu Märchen
Wie wäre es, wenn Sie alle Daten, die Sie über Ihre Region haben, mit generativer KI nutzen, um eine märchenhafte Geschichte zu erzählen? Eine Geschichte, die lokale Folklore, Chronik, historische Figuren, historische Stätten und lokale Köstlichkeiten zu einer fesselnden Erzählung verbindet. Oder stellen Sie eine Liste von Produkten, Delikatessen, Gewürzen und Kräutern zur Verfügung, die typischerweise in Ihrer Region vorkommen, und bitten Sie die Besucher:innen Ihrer Website, mithilfe generativer KI lokale Rezepte zu entwickeln.
Was das für Sie bedeutet:
Denken Sie über alle Daten nach, die Sie haben, und über alle Daten, auf die Sie durch strategische Partnerschaften (z.B. Data Spaces) Zugriff haben könnten. Wie könnte eine größere Datenmenge und -qualität über Märchen und Rezepte hinaus Ihren Gästen ein besseres Reiseerlebnis bieten? Reiseaktualisierungen in Echtzeit, synchronisierte Informationen, Planung über einen einzigen Kanal, gebündelte Erlebnisse, Kosteneinsparungen sind nur einige Ideen.
Prompt: stellen Sie sich eine märchenhafte Szene in den österreichischen Wäldern vor, die das Wesen der Verzauberung und des Wunders einfängt. Die Szene spielt sich in einem dichten, nebligen Wald ab, in dem überall Tiere leben.
2. Optimierung der Touchpoints - KI-Einsatz für ein nahtloses Reiseerlebnis
Ein großer Teil des Marketings besteht darin, die zahlreichen Berührungspunkte zu optimieren, die Gäste auf einer bestimmten Reise erleben. Von der Inspiration und dem Träumen über die Planung und Buchung bis hin zum Erleben und Reflektieren. Die künstliche Intelligenz und der technologische Fortschritt eröffnen ständig neue Möglichkeiten zur Verbesserung der Gästeerlebnisse. Insbesondere das Post-Travel-Marketing wird immer wichtiger, um Loyalität und Empfehlungsmarketing aufzubauen. Achten Sie darauf, dass Sie bei der Überprüfung und Anpassung aller Berührungspunkte die wichtigsten psychologischen Bedürfnisse der Menschen im Experience Architecture berücksichtigen. Durch emotionale Intelligenz, insbesondere durch Empathie, können Sie die Bedürfnisse Ihrer Gäste leichter erkennen und auf sie eingehen.
Was das für Sie bedeutet:
Hinterfragen Sie regelmäßig wichtige Berührungspunkte und fragen Sie sich, ob es eine neue Technologie oder KI gibt, die einen Prozess oder einen Schritt für Ihre Gäste verbessern könnte.
Probieren Sie es selbst - geben Sie zum Beispiel Folgendes in ChatGPT ein:
„Ähnlich wie die freundliche und überraschende Geste einer Schokolade auf dem Hotelkissen, welche anderen kleinen Initiativen könnte ein Hotel ergreifen, um die Erfahrung eines Gastes zu verbessern? Versuchen Sie, die üblichen Vorschläge zu vermeiden.“
Oder „Erzählen Sie mir eine märchenhafte Geschichte, die auf meinem Reiseziel www.beispiele.at basiert“
Beispiele wie KI die gesamte Reise, vom Marketing bis zur Experience, Online unterstützen kann.
3. Verbessertes Engagement
Fallstudie Nike: Maßgeschneiderte Erlebnisse durch prädiktive Analytik und AR
Nike nutzt prädiktive Analytik, AR (Augmented Reality) und KI in seiner Nike Fit App, so dass Nutzer:innen ihren Fuß in der App scannen können und dann auf der Grundlage des Scans perfekte Schuhempfehlungen erhalten.
Was das für Sie bedeutet:
Machen Sie eine Liste mit all den Dingen, nach denen Ihre Gäste normalerweise fragen und die sie brauchen, wenn sie kommen. Welche Technologie ist verfügbar und erschwinglich, die diese Bedürfnisse erfüllen könnte? Zum Beispiel Skischuhe, Fahrradverleih oder andere Sportausrüstung?
4. Out of Home Werbung - KI und Kunst Hand in Hand
Um die Kunden auf einer emotionaleren Ebene anzusprechen, hat BMW eine Kampagne gestartet, bei der KI-generierte Kunst auf die Autos projiziert wurde. KI kann eine echte Zeit- und Kostenersparnis sein, wenn es darum geht, eine große Anzahl von verschiedenen Inhalten zu erstellen.
Was das für Sie bedeutet:
Meines Erachtens, hat BMW hier eine Chance verpasst. Warum nicht mit generativer KI und lokalen Künstler:innen arbeiten? Für unsere Zwecke im Tourismus könnten wir mit lokalen Künstler:innen (aus der Vergangenheit und der Gegenwart) zusammenarbeiten, um ihre Werke auf wichtige Plätze oder Gebäude zu projizieren (Out of Home). Das wurde sicher schon gemacht. Aber mit der KI könnte man verschiedene Variationen erzeugen, die alle vom Künstler orchestriert werden. Was ist mit Musik? Der Österreicher Walter Werzowa war der leitende Komponist eines Teams, das Beethovens 10. Sinfonie mithilfe von KI vollendete!
5. Content mit echtem Erlebniswert: Authentizität im KI-Zeitalter
Österreich hat etwas, was viele Marken nicht haben: Man kann das, was wir anbieten, wirklich erleben. Man kann es sehen, fühlen, anfassen, riechen und hören. Ein Unternehmen wie Amazon kann hier mit uns nicht mithalten, wenn es um unsere Sinne geht. Österreich ist einzigartig. Anders als so viele Inhalte da draußen, vor allem KI-generierte Inhalte. Was ist echt und was nicht? Die New York Times hat eine Kampagne gestartet, um das Bewusstsein dafür zu schärfen, und eine Seite eingerichtet, auf der Gesichter zu sehen sind, die echt sind, und solche, die mit KI erzeugt wurden. Hier können Sie selbst testen, ob Sie sie unterscheiden können. In einem Jahr wie heuer, in dem weltweit über 40 Wahlen stattfinden, ist kritisches Denken (und emotionale Intelligenz) wichtiger denn je. Es ist ein entscheidendes Jahr für die Demokratie.
Was das für Sie bedeutet:
Ein Angebot, das so authentisch ist wie Österreich, ist ein echter Gewinn. So sehr KI unsere Marketingbemühungen auch unterstützen und ergänzen wird, Österreich zu erleben wird immer der ansprechendste Marketingkanal sein. Eine Weiterempfehlung ist das wahre Marketing-Gold. Nutzen Sie jeden der fünf Sinne, wo immer es möglich ist. Denken Sie nur daran, wie ein einfacher Geruch oder ein Lied Jahrzehnte alte Erinnerungen auslösen kann.
Es gibt noch so viel mehr zu berichten. Es ist unglaublich, wie viel und wie schnell sich die Dinge verändern. Auch Bereiche wie Marketing-Automatisierung, Segmentierung, Brand Safety, Brand Suitability und Customisation werden sich durch Technologien wie Big Data, maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung weiter verbessern.
Nebenbei bemerkt ist es absolut erstaunlich, dass meine Muttersprache Englisch ist und dass ich diesen Artikel auf Englisch schreibe und ihn dann problemlos mit KI übersetze (das Tool DeepL macht es möglich).
Einige wichtige Überlegungen, die ich Ihnen mit auf den Weg geben möchte:
- Innovieren Sie die Touchpoints der Guest Journey mit KI, aber denken Sie daran, dass analoge Lösungen unterbewertet sind. Menschen mögen Schokolade auf ihrem Kopfkissen.
- Behalten Sie den Finger am Puls der aufkommenden KI-Lösungen.
- Vereinfachen Sie das Gästeerlebnis mit KI.
- Berücksichtigen Sie alle Daten, die Sie für die Automatisierung und das Storytelling nutzen können.
- Behalten Sie eine starke Markenstimme bei, wenn Sie generative KI einsetzen.
Es bleibt spannend, was wollen Sie heute ausprobieren?