Chatbots

Digitale Assistenten für Kund:inneninteraktion

Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das mit Nutzer:innen über Text oder Sprache interagiert. Chatbots können regelbasiert sein und einfache vorprogrammierte Antworten liefern oder mithilfe von Künstlicher Intelligenz (KI) aus Interaktionen lernen und flexibel auf Anfragen reagieren. Sie werden vor allem im Kund:innenservice, im Marketing und in digitalen Assistenzsystemen eingesetzt, um Anfragen rund um die Uhr automatisiert zu beantworten und Prozesse zu optimieren.

Viele Hotels und Reiseanbieter setzen Chatbots auf ihren Websites oder in Apps ein, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, Buchungen zu erleichtern oder Empfehlungen zu geben. Ein Beispiel ist ein Hotel-Chatbot, der Gäste bei der Reservierung unterstützt, Informationen zu Check-in-Zeiten liefert oder personalisierte Restaurantempfehlungen basierend auf den Vorlieben der Reisenden gibt.