Digitalisierung und Professionalisierung für Betriebe im Tourismus

Ein Beitrag von Katharina Saremba, Team Plattformen und Digitaler Vertrieb

Natürlich wäre es toll, wenn wir das gefundene Hotel, den Zug, das Auflugsziel etc. auch gleich online buchen könnten. Damit einher zeichnen sich Trends im Verhalten unserer Gäste ab, auf die touristische Angebote die Antwort sein sollten:

• Die Natur wird immer mehr als Kraftquelle gesehen, als Rückkehr zum Ursprung und v.a. dem deutlichen Gegensatz zur Stadt.
• Das Suchen und Buchen über das Handy macht Vergleiche leichter.
• Die körperliche und geistige Gesundheit stehen im Vordergrund.
• Authentizität heißt nicht nur Brauchtum und Tradition zeigen, sondern diese auch zu leben und zu kommunizieren.
• Nachhaltig heißt für Gäste regionale, saisonale Produkte, autofreie Zonen etc.
• Individualität steht hoch im Kurs. Das betrifft aber nicht nur ein einzigartiges Erlebnis vor Ort, sondern v.a. auch eine persönliche Note während des gesamten Urlaubs  - sei es die persönliche Ansprache, die Wanderung mit dem Hotelbesitzer oder die selbstgemachte Marmelade zum Mitnehmen.
• Immer wieder das Gleiche ist nicht gewünscht – Highlights und Veränderungen sollten aktiv kommuniziert werden.
• Shareconomy ist das Stichwort: Immer mehr Gäste reisen ohne eigenes Auto an oder borgen sich vor Ort eine Ski-Ausrüstung oder das Fahrrad aus.
• On Demand – ich buche das Auto, die Serie dann, wenn ich es brauche.

Ein aussagekräftiges Bild auf Ihrer Homepage überzeugt Ihre Gäste mehr als ein ausführlicher Text. Präsentieren Sie Ihr Angebot so, dass der Gast sofort weiß, wie sein Zimmer, der Frrühstücksraum aussieht oder der Ausblick ist.

Ihre Website muss aktuell und auch am Handy lesbar sein. Stellen Sie die aktuellen Preise sofort auf die Homepage. Nutzen Sie auch Bewertungsplattformen und Blogger. So wissen Ihre Gäste sofort, wie es um Ihr Service und Ihre Leistungen aus Sicht der Gäste steht. Gehen Sie auch aktiv auf Kommentare ein -  bedanken Sie sich bei positivem Feedback mit dem Ausblick auf einen Bonus bei einem erneuten Besuch. Überschlafen Sie negative Kommentare und antworten Sie dann in aller Ruhe.

Hat Ihr möglicher Gast Fragen an Sie oder einen speziellen Zimmerwunsch, möchte er möglichst schnell eine Antwort, am besten in der nächsten Stunde. Aktivieren Sie dafür die Push-Nachrichten auf Ihrem Handy und führen Sie eine Übersicht über Ihre Anfragen und Buchungen.

Online-Buchung wird immer wichtiger – sei es über Buchungsplattformen oder über die eigene Homepage. Wichtig ist, dass der Gast auf einen Blick weiß, ob Zimmer verfügbar sind, wie viele diese kosten und ob diese dann auch gleich buchenbar sind. Als Betrieb müssen Sie die Balance zwischen Buchungen über eine Plattform und der eigenen Homepage finden. Auf Buchungsplattformen haben Sie wenig Risiko und wenig Ausgaben, Ihr Produkt wird weltweit beworben und kann schnell bezahlt werden. Auf Ihrer eigenen Homepage müssen Sie nicht mit anderen Produkten konkurrieren, Sie können Ihr eigenes Image transportieren und Sie können zusätzliche Services und Leistungen ohne Provision verkaufen. Ein Tipp: Schmälern Sie dabei Ihre eigene Leistung nicht durch einen Rabatt, sondern geben Sie Ihrem Gast einen Bonus.

Schaffen Sie eine persönliche und individuelle Atmosphäre für Ihren Gast. Sprechen Sie ihn bei der Anreise oder auch im Frühstücksraum mit seinem Namen an, seien Sie beim Essen präsent und fragen, ob alles passt. Merken Sie sich die Wünsche Ihrer Gäste und gehen Sie bei einem zweiten Besuch auf diese ein. Der Gast freut sich, wenn er z.B. beim Essen Allergien nicht mehr extra erwähnen muss.

Dieser Blog-Beitrag ist eine Zusammenfassung des Vortrages von Lisa-Maria Kiesewetter, easybooking, (Anfang November 2017) für die Österreich Werbung. Easybooking konzentriert sich auf die Digitalisierung von privat geführten kleinen oder mittleren Beherbergungsbetrieben durch Softwarelösungen. In Österreich sind das rund 44.000 Betriebe. Easybooking bietet mit der Software Julia eine schnelle und einfache Lösung für Betriebe. Julia fungiert als virtuelle Rezeption, verschickt Angebote automatisch sowie eine E-Mail zur guten Anreise und ein Danach nach dem Urlaub.