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Marketing der Zukunft

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Urlaubsservice – (fast) weltweit
"Wir machen aus Interessenten Gäste" - das ist das zentrale Leitmotiv für das Urlaubsservice der ÖW in Wien, das sich als Informations- und Service Center etabliert hat.
Urlaubsservice

Mittels moderner Call-Center-Technik gelangen mittlerweile Anfragen aus elf Ländern in sechs Sprachen nach Wien in das Urlaubsservice.

Die bestmögliche Abstimmung von Technik, den Prozessen und der am Leistungsprozess beteiligten MitarbeiterInnen ist unser Schlüssel zum Erfolg. Die Sprachkompetenz, fundierte Kenntnisse über das touristische Angebot und das Wissen über den Herkunftsmarkt ist für uns die Voraussetzung für erfolgreiches Arbeiten.

Neueste Erkenntnisse über Kommunikation, Gesprächsführung und Arbeitstechniken sind Fixpunkte in unserem Schulungsplan für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Studienreisen werden laufend mit den österreichischen Partnern organisiert, um das Produktwissen zu vertiefen. Wir achten aber auch besonders auf technische Entwicklungen in der Kommunikation und auf die Optimierung von Prozessen.

Unsere Märkte

Die Österreich-Interessenten erreichen das Urlaubsservice telefonisch über eigene am Markt eingerichtete Servicenummern.

Den potentiellen Urlaubsgästen stehen verschiedene Kommunikationskanäle zur Verfügung, über die sie kompetente Beratung, Information, Tipps und Prospektmaterial erhalten. International renommierte Partner unterstützen uns bei der Realisierung unserer Kommunikationsziele.

  • Österreich
  • Deutschland
  • Schweiz
  • Frankreich
  • Spanien
  • Italien
  • Großbritannien
  • Dänemark
  • Schweden
  • Tschechische Republik
  • USA

 

Im Jahr 2015 sind rund 80.000 Anfragen im Urlaubsservice aus den verschiedenen Märkten eingegangen, alleine per E-Mail wurden ca. 57% aller Anfragen in den jeweiligen Landessprachen bearbeitet. Aufgrund dieser Anfragen wurden rund 52.000 Postzusendungen an potentielle Gäste verschickt.

Ihr Ansprechpartner

Österreich Werbung / Partner Management

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