Urlaubsservice - (fast) weltweit

Urlaubsservice - (fast) weltweit

"Wir machen aus Interessenten Gäste" - das ist das zentrale Leitmotiv für das Urlaubsservice der ÖW in Wien.

Team Urlaubsservice

Die Österreich-Spezialist/-innen der ÖW kommunizieren mit potenziellen Gästen auf relevanten Kanälen, Online-Plattformen und Reiseforen in sechs Sprachen. Sie informieren, beraten, geben individuelle Tipps und Empfehlungen für einen maßgeschneiderten Urlaub in Österreich und fördern so den Dialog in der Community.

Die bestmögliche Abstimmung von Technik, den Prozessen und der am Leistungsprozess beteiligten Mitarbeiter/-innen ist unser Schlüssel zum Erfolg. Die Sprachkompetenz, fundierte Kenntnisse über das touristische Angebot und das Wissen über den Herkunftsmarkt ist die Voraussetzung für eine erfolgreiche Bearbeitung.

Neueste Erkenntnisse über Kommunikationsverhalten und -technologien fließen in die Optimierung unserer Services ein.

Unsere Märkte

  • Österreich
  • Deutschland
  • Schweiz
  • Frankreich
  • Spanien
  • Italien
  • Großbritannien
  • Dänemark
  • Schweden
  • Tschechien
  • USA

Den potentiellen Urlaubsgästen stehen verschiedene Kommunikationskanäle zur Verfügung, über die sie kompetente Beratung, Information, Tipps und Prospektmaterial erhalten. Relevante Reiseforen und Blogs werden regelmäßig beobachtet, Beiträge bearbeitet und der Dialog in der Community gefördert.

Im Jahr 2019 sind rund 20.000 Anfragen im Urlaubsservice eingegangen, 70% davon per E-Mail.