Systematisches Wissensmanagement ist einer der strategischen Schwerpunkte der Österreich Werbung. Auf Basis professioneller Marktforschung sowie moderner Informations- und Kommunikationssysteme wird das profunde Wissen über Märkte und Kunden der österreichischen Tourismuswirtschaft laufend zur Verfügung gestellt.


Marktforschung

Mit Hilfe innovativer Marktforschungsinstrumente bietet die ÖW maßgeschneiderte Berichte und Studien für alle Fragen im Bereich Tourismus und Freizeitwirtschaft. Die Marktforschung der Österreich Werbung liefert allen Akteuren die für ihre Marketingentscheidungen wichtigen Informationen und konzentriert sich dabei auf die Recherche und Aufbereitung von Informationen über Länder, Themen und Zielgruppen. Es werden regelmäßig Länderstudien und die Ergebnisse von T-MONA (die repräsentative Gästebefragung Österreichs "Tourismus Monitor Austria") zur Verfügung gestellt. Die Marktforschungsexperten erheben umfangreiche Daten und erstellen zahlreiche Studien und Berichte zu diversen touristischen Themen.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt in der Recherche von touristischen Zielgruppen und Affinity Groups (zum Beispiel Sommer- und Winterurlauber, Mountainbiker etc.) bzw. der 2006 eingeführten T-MONA Kongressstatistik.


Trends und Szenarien

Im Tourismusmarketing ist es wichtig, Trends frühzeitig zu erkennen, Strategien weiterzuentwickeln und entsprechende Maßnahmen umzusetzen. Um im internationalen Wettbewerb auch weiterhin eine führende Rolle einzunehmen, entwickelt die Österreich Werbung Zukunftsszenarien zu den wichtigsten Themenbereichen (zum Beispiel "Winter", "Sommer", "Stadt"). Auf Basis einer detaillierten Umfeldanalyse werden verschiedene Szenarien entwickelt und entsprechende Handlungsempfehlungen abgeleitet. Die Zukunftsszenarien unterstützen sowohl die Österreich Werbung selbst als auch die heimische Tourismusindustrie, ihre eigenen Planungsziele und Strategien abzuleiten. Zuletzt hat die Österreich Werbung das Thema "Der Kunde 2015" genauer betrachtet.

Um die Potenziale als Dienstleister besser ausschöpfen zu können, hat die Österreich Werbung mit Unterstützung der Köln International School of Design einen Service-Design-Prozess gestartet. Service Design zielt auf die Verbesserung und Innovation von Service ab, wobei der Fokus auf Qualität und Kundennutzen liegt. Mittels einer spezifischen Methodik wurde der Prozess 2006 auf Unternehmensebene gestartet, 2007 begibt sich die Österreich Werbung gemeinsam mit Partnern aus Tourismus und Wirtschaft auf eine virtuelle "Kundenreise", um aus Sicht der Gäste den gesamten Service-Prozess zu betrachten.

Im Rahmen der Trend- und Zukunftsforschung organisiert die ÖW Symposien und Veranstaltungen, um zielgruppenspezifisches Know-how zu vermitteln und so neue Impulse für die Weiterentwicklung der touristischen Dienstleistung zu geben (zum Beispiel das Symposium "Frauen. Reisen. Österreich von seiner charmantesten Seite").

Die Österreich Werbung veranstaltet gemeinsam mit ANET (Austrian Network for e-Tourism) den e-Tourismus Tag 2007, bei dem Experten den Teilnehmern aktuelles Wissen im Bereich e-Tourismus vermitteln.