Welches Marketing-Medium ist bei Österreichs Hoteliers mit Abstand am beliebtesten, wenn es um die direkte Ansprache der Gäste geht? Was meinen Sie?
Richtig. Das klassische Direct Mailing per Post hat im Ranking der verschiedenen Kommunikationskanäle, die dem Gast eine Dialogmöglichkeit bieten, die Nase vorn. Von 665 befragten Hoteliers geben 75 Prozent an, beim Direct Marketing auf den personalisierten Postversand zu setzen, 65 Prozent arbeiten mittlerweile mit dem Kommunikationsmedium E-Mail. Weniger als zehn Prozent versenden noch Faxe oder widmen sich dem Dialog via aktivem Telefonmarketing – so die Ergebnisse einer Umfrage der Swiss Post unter 4- und 5-Sterne Hoteliers in Österreich.
Medien im Überblick
Zum Direct Marketing, besser zum Dialogmarketing zählen sämtliche Werbeformen, die eine Messung der Antwort-Intensität zulassen“, erklärt Joseph Hamberger, Geschäftsführer des Direct Marketing Verband Österreich (DMVÖ). Die Auswahl an Medien, die den Kunden die Möglichkeit zu einer Antwort bieten, ist groß:
- der Klassiker: personalisiertes oder unpersonalisiertes Mailing per Postweg
- elektronische Kommunikationskanäle für die direkte Kundenansprache: die Homepage mit Button zum Anfrageformular ebenso wie elektronisches Mailing oder Newsletter-Versand
- Anzeigen-Dialog: Eine Antwortkarte (Tip-on), ein abtrennbarer Coupon oder eine Service-Telefonnummer machen ein Zeitungsinserat oder ein Plakat zum Dialogmarketing-Instrument.
- Radio, TV und Pay TV, digitales Fernsehen, Callcenter- bzw. Telefonmarketing, SMS-Lösungen oder Promotionaktionen (wie z. B. Gewinnspiele)
Jede Dialogmarketing-Aktion verfolgt ein eindeutiges Ziel: Das Medium soll die Botschaft zu einem optimalem Kosten-Leistungsverhältnis, mit möglichst geringem Streuverlust zur Zielgruppe transportieren. Der Response, sprich die Antwortintensität, soll dabei möglichst hoch ausfallen.
In neun Schritten zum Dialogmedium
Bei der Auswahl des richtigen Mediums sollten Sie folgende wichtige Aspekte beachten:
1. Ziel
2. Zielgruppe
3. Informations- und Freizeitverhalten
4. Gebiet
5. finanzielle Rahmenbedingungen
6. Zeitpunkt
7. Botschaft
8. Dialogfähigkeit des Mediums
9. Erkenntnisse aus bereits realisierten Direct Marketing-Aktionen
Dialogmedien im Test und weitere Infos zur Wahl des richtigen Mediums im Direct Marketing finden Sie in der aktuellen Printausgabe 5/06 des bulletin, die bei der ÖW erhältlich ist.
