Noch bis vor Kurzem waren einheitliche Hotelsterne am europäischen Firmament eine ferne Vision - nun ist sie für zunächst sieben europäische Länder Wirklichkeit geworden: Seit 1.1.2010 gilt in Österreich, Deutschland, Schweden und Tschechien ein einheitlicher Krite-rienkatalog zur Hotelsterne-Vergabe. Die Niederlande, die Schweiz und Ungarn werden in den nächsten Monaten folgen. Damit decken die bisherigen ausschließlich für Österreich geltenden Hotelsterne einen Markt von 150 Millionen potentiellen Gästen ab, denen nun auch grenzüberschreitend eine zuverlässige Information für die Auswahl des Hotels geboten wird - sei es für den Urlaub oder für die geschäftliche Tagung.

An der Realisierung des Projektes war der Fachverband Hotellerie in der Wirtschaftskammer Österreich (WKO) maßgeblich beteiligt. Auf seine Initiative hin erarbeitete der österreichische Fachverband Hotellerie gemeinsam mit dem Hotelverband Deutschland und der hotelleriesu-isse einen neuen Kriterienkatalog, welcher seit Jahresbeginn in oben genannten europäischen Ländern in Kraft ist. Damit gibt es erstmals in der Geschichte der Hotelsterne in Europa einen länderübergreifenden, gemeinschaftlichen Kriterienkatalog für die Vergabe von Sternen.

Hans Schenner, Obmann der Bundessparte Tourismus und Freizeitwirtschaft (WKO), freut sich: „Diese Ausdehnung der bisher nationalen Hotelklassifizierung ist für uns ein erster Mei-lenstein auf dem Weg hin zu mehr Transparenz, Sicherheit und besserer Vergleichbarkeit für den Hotelgast in Europa. Ich freue mich, dass das Tourismusland Österreich an vorderster Front an dieser neuen Sterneklassifizierung mitgearbeitet hat!“

Zusammenschluss fanden die Hotelverbände der sieben Gründungsländer in der „Hotelstars Union“, die Mitte Dezember 2009 in Prag aus der Taufe gehoben wurde und den gemeinsa-men Kriterienkatalog zur Vergabe von Hotelsternen verabschiedet hat. Diese Initiative steht ausdrücklich weiteren Ländern in Europa offen, die ebenfalls Anreize zur Steigerung der Qualität und zur Förderung der Vermarktung ihrer Hotellerie setzen wollen. Schenner begrüßt das Interesse weiterer Länder an der Hotelstars Union: „Aus österreichischer Sicht freuen wir uns besonders, wenn Nachbarländer wie die Slowakei und Slowenien folgen. Gespräche gibt es bereits mit einigen Interessenten. Es ist ohne weiteres denkbar, dass sich bald mehr als zehn Länder am neuen System beteiligen.“

Mit dem neuen Hotelklassifizierungssystem, das in Österreich bereits erfolgreich umgesetzt wird, erhofft sich die heimische Tourismusbranche eine Stärkung beim Aufbau neuer Koope-rationen und Netzwerke sowie beim Vertiefen bestehender Kundenbeziehungen. „Das neue System wird sich motivierend auf die gesamte Tourismusbranche auswirken und ist ein Bei-trag zur Stärkung der regionalen und internationalen Zusammenarbeit. Die Positionierung des eigenen Betriebs findet sich in einem größeren und international verankerten Rahmen wieder. Überregionale Initiativen greifen nur, wenn sie auch gelebt werden. Die neuen Hotelsterne sind eine logische Konsequenz der erfolgreichen internationalen Ausrichtung der heimischen Hotelbranche“, fasst Schenner zusammen.

Zur Person: Johann Schenner ist Tourismussprecher der Wirtschaftskammer Österreich und vertritt die Interessen von über 90.000 gewerbeberechtigten Betrieben in der Tourismus- und Freizeitwirtschaft. Davon zählen rund 69.000 Betriebe zur Hotellerie und Gastronomie, wo mehr als 180.000 Menschen beschäftigt werden. 127 Millionen Nächtigungen legen den Grundstein für eine direkte Wertschöpfung von 15,3 Milliarden Euro im österreichischen
Tourismus.

Facts & Figures:

Die „Hotelklassifizierung NEU“ hat gegenüber der bisherigen Sternevergabe folgende
Vorteile:

• Die „Hotelklassifizierung NEU“ ist ein einheitliches, in der Hotelstars Union gültiges System und bietet Gästen und Reiseunternehmen eine verlässliche Orientierungshilfe bezüglich der Qualität von Hotel- und Beherbergungsangeboten. Die Einstufungs-kriterien basieren auf aktuellen Marktforschungsergebnissen und spiegeln die Gäste-erwartungen der jeweiligen Kategorie wieder.
• Der neue Kriterienkatalog ist sowohl für den Gast als auch für den Hotelier transpa-renter und lesefreundlicher. Die Erfordernisse für den Hotelier werden einzeln aufge-zählt und können bereits vor dem Kommissionsbesuch überprüft werden.
• Die neue Hotelklassifizierung wird flexibler und damit gerechter: Neben den bisherigen Stufen 1-5* werden in allen Kategorien Zwischenstufen – „Superior“ – angeboten. Dies ermöglicht vor allem eine Anrechnung des Dienstleistungsangebotes.
• Nicht nur „K.O.“, sondern auch „O.K.“: Der neue Kriterienkatalog beinhaltet nicht mehr ausschließlich Mindestkriterien, sondern besteht aus einem Mischsystem. Mit Zu-satzpunkten kann ein Upgrade erreicht werden. Weniger Verbote und Vorschriften führen zu mehr Anreizen und Motivation für unternehmerisches Handeln.
• Die neuen Hotelsterne werden europäisch und internationaler. Allein im Jahr 2008 konnten in Österreich 92.789.002 Übernächtigungen ausländischer Gäste verzeichnet werden.
• Insgesamt enthält der neue europäische Sternekatalog 270 Kriterien. Maximal können 860 Punkte erreicht werden. Der neue Kriterienkatalog setzt sich aus Mindestkriterien, Mindest-punkteanzahl zusammen. Dieser Mix ergibt die Anzahl der zu verleihenden Hotelsterne. In allen Sterneklassen (1-5*) gibt es nach Prüfung das zusätzliche Qualitätsmerkmal Superior „S“. Dieses umschreibt ein „Mehr“ an Dienstleistung und schlägt sich in einer höheren Punk-teanzahl nieder. Beispiele dafür sind im 3*S- Bereich Mystery-Guesting, 2 Kopfkissen pro Gast, Nähzeug auf dem Zimmer, Mehrsprachiger Serviceleitfaden A-Z; im 4*S-Bereich Ba-demantel auf dem Zimmer, Mystery-Guesting; im 5*S-Bereich Vollverdunkelungsmöglichkeit (z.B. Rollladen oder lichtundurchlässige Blackouts).

Grundsätzlich ist in Österreich die Sterneklassifizierung kostenfrei. Bei 3*S, 4*S, 5* und 5*S fallen lediglich die Kosten für das Mystery-Guesting  sowie ein Unterstützungsbeitrag an. Bei 3*S, 4*S beträgt dieser Beitrag maximal EUR 200,-, bei 5*, 5*S macht dieser EUR 500,- aus.

Der Fachverband Hotellerie vertritt die Interessen von 18.000 Beherbergungsbetrieben mit dem Ziel, die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken.

Nützliche Links:
www.hotelsterne.at
www.hotelstars.eu

Ansprechpartner zur Hotelsterneklassifizierung in Österreich:

Mag. Matthias Koch
Fachverband Hotellerie
Wiedner Hauptstr. 63 I B4 08 I
1045 Wien
T: + 43-(0)5-90-900-3554 I F: + 43-(0)5-90-900-3568
M: 0664/817 94 63
hotels@wko.at
www.hotelverband.at