Der Tourismus ist ein Informationsgeschäft. Das touristische Produkt ist im Vergleich zu anderen Produkten in der Informations- und Entscheidungsphase des Konsumenten nur immateriell verfügbar. Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) spielen daher bereits seit den 60er Jahren eine wesentliche Rolle bei der Informations- und Vertriebsstrategie des touristischen Produktes.

Für den Endkunden stellt das Internet heute mittlerweile eine der wichtigsten Informations- und Buchungsmöglichkeiten für die Urlaubsplanung dar.

Bereits 53 % aller Gäste in Österreich, die im Vorfeld Reiseinformationen einholen, verwenden dafür das Internet (T-MONA 2008/09).

Reise- und Tourismus-eCommerce macht bereits rund 50 % aller B2C-Umsätze aus und wird künftig noch weiter wachsen. Die Tourismusbetriebe (KMUs) in Österreich sind in Bezug auf Internet- und Webnutzung im europäischen Vergleich führend.
Österreichs Unternehmen (alle Branchen) sind generell im internationalen Vergleich sehr gut positioniert und finden sich weltweit im ersten Drittel in Bezug auf die Internet- und Webnutzung wieder.