Prof. Birgit Mager, die den ersten Lehrstuhl für Service-Design an der Uni Köln leitet, präsentierte internationale Forschungsergebnisse, welche die Business-Reisende im Fokus haben. Ergebnis daraus: Frauen reisen anders – speziell in Bezug auf ihren höheren Anspruch auf Sinnlichkeit (in der Kommunikation, der Raumausstattung etc.), auf Sicherheit (und Orientierung) und in Bezug auf soziales Verhalten. Persönlicher, authentischer Service mit einer hohen Aufmerksamkeit für Details wird besonders geschätzt.