Frau Sänger verreist. Vorab vollzieht sie eine elektronische Geschlechtsumwandlung. Sie "mutiert" in der Buchungsbestätigung des Business-Hotels zu einem Herrn Sänger. Das Callcenter bedauert, verspricht zu korrigieren. "Herr Sänger, Sie haben zwei Nachrichten" flötet die sonore Stimme der Zimmer-Mailbox bei ihrer Ankunft. Ein Beispiel gelebten Beschwerdemanagements. Was soll’s, relaxen statt aufregen ist die Devise vor dem Galaempfang des Kongresses. Statt Entspannung wartet pure Tristesse in der sanitären Zimmerflucht: Eine blassrosa WC-Papierrolle hockt am Rand des Waschtisches. Daneben drängen sich kleine Plastikfläschchen. Leicht verstaubt mit gelblichem Inhalt, der eher an Körperausscheidung als an pflegende Emulsion erinnert. Die gnadenlos grelle Beleuchtung fördert jede Minifalte, jeden Pickel und ein wenig Unbehagen von Frau Sänger zu Tage. Mit bendrobe und High Heels angetan flieht Frau Sänger aus dem atmosphärischen Desaster Richtung otelausgang. Und bleibt mit ihren hochhackigen Absätzen im Gitter des Fußabstreifers stecken. Eine Anleitung zum Unglücklichsein in mehreren Akten …

Ein Großteil privater Kaufentscheidungen liegt in Frauenhand. Unter anderem bestimmen Frauen die Urlaubswahl. 54 % aller Buchungen werden von Frauen getätigt und sie konsumieren anders als Männer. Das logische Fazit: Marketingaktivitäten müssen sich an den Bedürfnissen von Frauen orientieren.

Aber wie? Genau mit diesem Aspekt befasste sich das eintägige Markensymposium der Österreich Werbung "Frauen.Reisen." am 24. Oktober 2006 in der Albertina in Wien.

Hochkarätige ExpertInnen aus Marktforschung, Wirtschaft und Tourismus beleuchteten die Zielgruppe Frauen als Entscheiderinnen und ersuchten neue Impulse für die Weiterentwicklung der touristischen Dienstleistung zu geben.