Die bestmögliche Abstimmung von Technik, den Prozessen und der am Leistungsprozess beteiligten MitarbeiterInnen ist unser Schlüssel zum Erfolg. Die Sprachkompetenz, fundierte Kenntnisse über das touristische Angebot und das Wissen über den Herkunftsmarkt ist für uns die Voraussetzung für erfolgreiches Arbeiten.
Neueste Erkenntnisse über Kommunikation, Gesprächsführung und Arbeitstechniken sind Fixpunkte in unserem Schulungsplan für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Studienreisen werden laufend mit den österreichischen Partnern organisiert, um das Produktwissen zu vertiefen. Wir achten aber auch besonders auf technische Entwicklungen in der Kommunikation und auf die Optimierung von Prozessen.
Unsere Märkte
Die Österreich-Interessenten erreichen das Urlaubsservice telefonisch über eigene am Markt eingerichtete Servicenummern.
Den potentiellen Urlaubsgästen stehen verschiedene Kommunikationskanäle zur Verfügung, über die sie kompetente Beratung, Information, Tipps und Prospektmaterial erhalten. International renommierte Partner unterstützen uns bei der Realisierung unserer Kommunikationsziele.
- Österreich
- Deutschland
- Schweiz
- Niederlande
- Belgien
- Frankreich
- Spanien
- Italien
- Großbritannien
- Irland
- Schweden
- Dänemark
- Norwegen
- Finnland
- Polen
- Tschechische Republik
- Ungarn
- Israel
Im Jahr 2007 sind 144.000 Anfragen im Urlaubsservice aus den verschiedenen Märkten per Telefon (ca. 37,5%), E-Mail (ca. 52,8%), Brief und Fax eingegangen und wurden in den jeweiligen Landessprachen bearbeitet. Aufgrund dieser Anfragen wurden 103.000 Postzusendungen an Endkunden verschickt.
