A) Praktische Tipps für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit der Reisebranche (B2B)
Geschäftspartner sind zumeist unkompliziert und informell im persönlichen Umgang. Auf Titel wird wenig Wert gelegt, schnell ist man bei einer informellen Ansprache mit dem Vornamen. Geschäftsverhandlungen werden meist sehr direkt geführt, auch bei finanziellen Diskussionspunkten gibt es keine Berührungsängste.
Am Markt USA ist eine langfristige Tätigkeit wertvoll. Durch die Größe und Komplexität des Marktes ist ein kurzfristiges Engagement selten von Erfolg. Geschäftspartner schätzen zudem längerfristige persönliche Beziehungen besonders. Partner, die über Jahre hinweg zusammen arbeiten, werden dabei oft zu Freunden, die einander auch in schwierigen Zeiten unterstützen. Kleine Gastgeschenke und Aufmerksamkeiten bei persönlichen Meetings werden geschätzt.
B) Praktische Tipps für die PR-Arbeit (Medien)
Amerikanische Journalisten werden mit Informationen bombardiert und schätzen vor allem Direktheit und klar erkenntliche "News". Formulieren Sie alle Korrespondenz kurz und prägnant. Sie haben meist nur einige Sekunden, um das Interesse des Journalisten zu wecken. Allgemeine Information ohne Neuigkeitswert wird ignoriert.
US Journalisten leben in ständiger Zeitnot. Auch bei persönlichen Gesprächen oder Pressekonferenzen ist es daher von größter Bedeutung konkrete Informationen mit "News" Charakter zu vermitteln. Verstehen Sie US Medienpartner auch nicht falsch wenn diese sehr direkt und auf den Punkt gebracht kommunizieren. Für small-talk und belanglose Unterhaltungen ist kaum Zeit.
C) Dos und Don’ts im Umgang mit Gästen (B2C)
Der nordamerikanische Gast ist ein sehr "angenehmer" Besucher, der mit guter Qualität leicht zufrieden zu stellen ist. Sollte dennoch einmal etwas schief gehen, erwartet der amerikanische Gast schnelle und direkte Abhilfe. Sowohl Amerikaner als auch Kanadier sind gesellige Menschen, die mit Freude auf jede Form der besonderen Gastfreundschaft und Wertschätzung reagieren. Der Begriff der österreichischen Gemütlichkeit, also des geselligen Beisammenseins, ist sehr positiv belegt.
Amerikanische Reisende sind sehr weltoffen und gut gebildet, oftmals aber auch sehr wertkonservativ. Freizügige sexuelle Anspielungen oder Witze können schnell missverstanden werden. Vorsicht empfehlen wir auch bei politischen und religiösen Diskussionen. Amerikaner sind durchwegs von der historischen Rolle ihrer Demokratie überzeugt, unabhängig von der ideologischen Gesinnung eines Einzelnen.
- Do small talk. Kurze gesellige Konversation kommt sehr gut an.
- Do provide water and ice. Amerikaner trinken mit Freude eisgekühltes Wasser.
- Do provide french speaking newspapers (and french papers for French-Canadian guests). Bieten Sie englischsprachige und – für Franko-Kanadier – französischsprachige Zeitungen an.
- Do offer easy internet access. Für Gäste aus den USA und Kanada gilt dies als beinahe selbstverständlich.
- Do sell. Geschäftspartner am Markt akzeptieren und erwarten klare Verkaufsgespräche.
- Do accept credit cards. Amerikaner im Speziellen schätzen Kreditkarten sehr.
- Do offer online bookings. Ist Ihr Produkt nicht online buchbar, verlieren Sie wertvolles Kundenpotenzial.
- Do offer vegetarian/alternative choices. Ernährungsgewohnheiten sind vielfältig und entsprechende Alternativen werden geschätzt.
- Do offer smoke free rooms and dining. Ihre Gäste aus Kanada und Amerika erwarten dies.
- Don’t smoke. Rauchen im Umfeld von Gästen und Geschäftspartnern wird als negativ empfunden.
- Don’t talk politics and religion. Kontroversielle Themen aus Politik und Religion sind besser zu vermeiden um Missverständnissen vorzubeugen.
- Don’t use nude images in brochures. Freizügige Saunabilder werden nicht goutiert.
- Don’t use academic titles. Geschäftspartner sind wesentlich informeller im Umgang.
D) Praktische Tipps für das Marketing im Markt (B2B & B2C)
Der amerikanische Gast ist viel gereist und Österreich befindet sich im weltweiten Konkurrenzkampf. Österreich ist in den USA als historische und vor allem kulturelle Destination bekannt. Die meisten Assoziationen mit Österreich am Markt sind positiv und inkludieren in erster Linie kulturelle Ikonen wie Mozart, Strauss und Wiener Walzer, Wiener Philharmoniker und Staatsoper. Haben Sie jedoch keine Furcht neue Themen und Inhalte abseits der traditionellen Klischees zu kommunizieren. Der Gast von Heute sucht durchaus das neue, zeitgenössische Angebot.
Setzen Sie beim Marketing am US Markt vor allem auf mehrjährige Tätigkeit und Konsequenz. Ein kurzfristiges Engagement ist fast immer zum Scheitern verurteilt.
Setzen Sie verstärkt auf eine aktive und langfristige PR Strategie. Für alle Destinationen, auch für Hotels, ist eine effektive Medienarbeit am Erfolgversprechendsten. Auch hier gilt: Einzelaktionen sind wenig sinnvoll.
Nachdem Werbung und Marketing auf diesem Markt auch sehr teuer sein können, nutzen Sie vor allem Kooperationsplattformen mit geringem Streuverlust. Werbemöglichkeiten auf österreichweiten Plattformen, aber auch grenzüberschreitenden Plattformen zu speziellen Themenbereichen sind oftmals im Vergleich sehr kostengünstig.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Online-Präsenz technologisch entwickelt und leicht navigierbar ist. Eine einfache direkte Buchungsmöglichkeit mit Kreditkarte ist in den meisten Fällen erfolgsnotwendig. Wichtig ist dabei auch, dass eine sofortige Bestätigung der Buchung an den Gast geschickt wird (üblich am US Markt ist die Zusendung einer Emailbestätigung). Online- Marketing ist eine der effektivsten Werbeformen und sollte in keinem Marketing Mix am
US Markt fehlen.
Nutzen Sie Partnerschaften wo immer möglich. Vertriebskooperationen mit Reise-veranstaltern, überregionale Marketingzusammenschlüsse, themenbezogene Werbe-gemeinschaften sind einige Beispiele erfolgreicher Strategien.
Wir beraten Sie dabei gerne.
