Zusammenarbeit mit der Reisebranche

• Kommunikation ist informell, ohne Titel, Ansprache mit Vornamen Geschäftspartner erwarten klare, direkte Verkaufsgespräche Persönlicher Kontakt und langjährige Beziehungen führen zum Erfolg
• Wichtig ist, auf Wünsche direkt einzugehen, flexibel und rasch (innerhalb von 24 Stunden) zu reagieren sowie Zusatzangebote bereitzustellen
• Angebote/Neuigkeiten müssen professionell aufbereitet sein
• Bevorzugte Kommunikation ist per E-Mail
• Kleine Gastgeschenke werden geschätzt
• Rauchen während des Geschäftsgespräches wird als negativ angesehen (auch am Telefon!)

Zusammenarbeit mit der Presse

• Kommunikation ist sehr direkt, informell, kurz, prägnant, wenig Smalltalk
• Persönlicher Kontakt wird sehr geschätzt!
• Journalisten erwarten eine rasche Reaktion auf Anfragen (zumindest eine Zurkenntnisnahme innerhalb von 24 Stunden)
• Presseaussendungen müssen interessant, prägnant sein, hohen Neuigkeitswert, attraktive Fotos vorweisen und vorzugsweise ein Angebot inkludieren – wir beraten Sie gerne bei der Erstellung der Inhalte!

• Unterscheiden Sie zwischen Amerikanern und Australiern
• Offene und formlose Kommunikation wird geschätzt, keine akademischen Titel
• Generell angenehme, unkomplizierte und anpassungsfähige Gäste
• Sind freundliches Service gewohnt und erwarten, dass Englisch gesprochen wird
• Akzeptieren Sie Kreditkarten
• Bieten Sie englischsprachige Zeitungen oder TV-Sender an
• Kostenloser Internetanschluss wird als selbstverständlich erachtet Stellen Sie Eiswasser (kostenlos!) auf den Tisch
• Vegetarische Optionen werden geschätzt
• Rauchfreie Zimmer sowie rauchfreie Zonen in den Restaurants sind selbstverständlich
• Tee-/Kaffeekocher und Bügelmöglichkeiten gelten als Standard im Zimmer
• Transferservices oder Ausflüge werden gerne wahrgenommen (bis zu 4 Std. entfernt)
• Nacktheit und Freizügigkeit wird nicht gern gesehen (Prospekt, Webseite)
• Kontroverse Themen aus Politik und Religion sind besser zu vermeiden (US)
• Das Thema „ökologisch/grün“ wird sehr ernst genommen und Leistungen müssen wirklich „grün“ sein (US)
• Informationen über aktuelle Sportergebnisse werden sehr geschätzt (AU)

Marketingtipps für die Region

• Beachten Sie in Ihrer Marktbearbeitung, dass Österreich als historische und vor allem kulturelle Destination gesehen wird
• Berücksichtigen Sie in Ihrer Kommunikation, dass der Gast zumeist äußerst europaerfahren ist.
• Nur eine langfristige Marktbearbeitung führt zum Erfolg – mind. 3 – 5 Jahre, ab ca. USD 5.000 (ca. Euro 4.000) oder AUD 4.500 (ca. Euro 3.000) Einsatz pro Jahr
• Ein guter Marketing-Mix aus Pressearbeit, Online-Aktivitäten, Verkaufsförderung ist wichtig
• Nutzen Sie Partnerschaften, Organisationen und Netzwerke aus – diesen großen Markt alleine zu bearbeiten, stellt eine Schwierigkeit dar.
• Endkunden-Marketing ist sehr teuer, daher ist konsequente Pressearbeit wichtig
• Die Webseite muss technologisch entwickelt, in englischer Sprache und leicht navigierbar sein
• Eine direkte Buchungsmöglichkeit auf der Webseite mit Kreditkarte wird empfohlen (Bestätigung der Buchung per E-Mail)
• Ihren Standort per Landkarte auf der Webseite oder in Broschüren vermerken (Europakarte, Distanzen zu größeren Städten, Reisezeit, nächste Flughäfen)
• Konsequente Nachbearbeitung (per Anruf oder E-Mail)
• Einmal pro Jahr am Markt präsent sein (alle 2 Jahre in AU)
• Nähere Informationen über das konkrete Angebot sollten zumindest 8 – 10 Monate vorab verfügbar sein

Wir beraten Sie gerne!

Ihre Ansprechpartnerin für den Markt USA
Marsa Kindl-Omuse
Österreich Werbung USA
T: 001 212 575 7723
nach dem Tonband die DW 113 wählen
marsa.kindl-omuse@austria.info

Ihre Ansprechpartnerin für den Markt Australien
Astrid Mulholland-Licht
Österreich Werbung Australien
T: 0061 2 9299 3621
astrid.mulholland@austria.info