Zum zweiten Mal hat die Österreich Werbung Deutschland im Rahmen der Kampagne „Österreich. Von Natur aus Wandern“ in diesem Jahr einen Mystery Check durchgeführt. Getestet wurden alle 38 österreichischen Partner, die sich an der Initiative beteiligen. Die Verbesserungen zum Vorjahr sind signifikant, der Sieger konnte in allen Bereichen überzeugen. Mit 98,4 von 114 möglichen Punkten setzte sich das Alpbachtal Seenland gegen den Wilden Kaiser und das Mondseeland, die Platz 2 und 3 erreichten, durch.

Den ersten Rang sicherte sich das Alpbachtal – durch höchste Beratungskompetenz, raschen und freundlichen Service sowie eine hervorragende Website, auf der Urlauber alle Informationen zu einem Wanderurlaub in der Region finden. So erreichte die Region alleine mit ihrer Wanderseite 36,9 von 37 Punkten (der Durchschnitt aller Partner liegt bei 31,2). Die Gewinner werden im Rahmen einer Versammlung aller Partner am 29. Juni in Saalfelden-Leogang geehrt.

„Die Ergebnisse stimmen uns sehr positiv“, sagt dazu Birgit Koller-Hartl, Direktorin der ÖW Deutschland. „In fast allen Bereichen haben sich die Werte im Vergleich zum Vorjahr verbessert – teilweise sehr deutlich. Besonders freuen wir uns darüber, dass die Partner die Ergebnisse aus dem letzten Jahr ernst genommen haben. So konnten manche sich um mehr als 20 Plätze innerhalb des Rankings verbessern.“

Tester aus Deutschland überprüften im April und Mai 2009 die Anbieter in den Bereichen Internet-Auftritt, Telefon- und E-Mail-Anfragen. Die Ergebnisse sind erfreulich: 92 % der Kontakte bei Telefon-Anfragen wurden als sehr freundlich oder freundlich bewertet (2008 waren es 89 %). Rund 3/4 der angefragten Prospekte erreichten die Interessenten innerhalb von 3 Tagen. Von 38 per E-Mail gestellten Anfragen wurden 31 noch am selben Tag beant­wortet. Kleiner Wehrmutstropfen: Vier Anfragen wurden überhaupt nicht beantwortet.

Der Mystery Check erfolgte nach standardisierten Vorgaben, um die Vergleichbarkeit ge­währleisten zu können. Die Ergebnis-Berichte werden den Gastgebern und Regionen zur Verfügung gestellt. Damit will die ÖW einen weiteren Beitrag zur Qualitätssicherung und weitergehenden Kundenorientierung leisten. Denn die Ergebnisse zeigen beispielsweise auch: Die Besonderheiten der einzelnen Regionen können noch klarer hervorgehoben werden. Und in Zeiten einer beinahe unbegrenzten Verfügbarkeit von Informationen und Vergleichsmöglichkeiten, ist eine klare Darstellung und Differenzierung essentiell.

„Österreich. Von Natur aus Wandern“ ist eine Dreijahres-Initiative der ÖW Deutschland. 38 Partner aus ganz Österreich haben sich darin zusammengeschlossen, um deutschen Wanderurlaubern höchste Qualität garantieren und Service aus einer Hand bieten zu können. Zentrales Kommunikationsinstrument ist das Portal www.austria.info/wandern.